No cabe duda de que el uso generalizado de las redes sociales puede ayudar a las empresas hasta el punto de convertirse en una fuente indispensable para la búsqueda de información. Así, no ofrecen sólo a las empresas la posibilidad de dar a conocer sus servicios o sus productos sino que se convierten en una herramienta indispensable para la vigilancia. Así lo afirma la Red de Difusión de las TIC en las pymes del suroeste de Europa, Cybersudoe, en el artículo Las redes sociales como herramientas de vigilancia.
El artículo define la vigilancia como “la actividad que consiste en buscar la información útil, ya sea de forma puntual o recurrente, con la ayuda de las herramientas y de los métodos adecuados”. A continuación, considera que las redes sociales pueden ser útiles para los siguientes fines:
· Encontrar clientes potenciales, identificar la competencia. Permite acceder a los profesionales que se dan a conocer, identificando los que pueden ser clientes potenciales, socios o incluso competidores.
· Obtener una visión más detallada de los profesionales del mercado. Permite conocer las relaciones profesionales establecidas entre diversas personas u organizaciones o conocer mejor el modo de funcionamiento de una empresa
· Conocer la opinión del público. La vigilancia permite mantenerse informado de las tendencias y de las opiniones de los usuarios.
